Pandora İade Politikası Nedeniyle Tek Ürün İadesinde Yaşanan Mağduriyet

Pandora’nın kendi internet mağazasından çeşitli charm ve bir adet bileklik satın aldım. Ürünler 2 Aralık’ta gönderildi, bileklik ise koluma küçük geldiği için 10 Aralık’ta iade etmek üzere geri gönderdim. Diğer charmları kullanıyorum, onlarda herhangi bir sorun yok, yalnızca bileklikten memnun kalmadım.

İade talebim sonrasında bana, kampanya kapsamında çoklu ürün alındığı ve indirim uygulandığı gerekçesiyle tekil ürün iadesi yapılamayacağı, iade işlemi için tüm ürünleri geri göndermem gerektiği söylendi. Sipariş numaram PNDTR00415382’dir. Ben sepette böyle bir şartı açıkça görmedim, ayrı ayrı zaten indirimli olan ürünler vardı. Ayrıca sepet indirimi olsa bile, indirim tutarı düşülerek sadece bilekliğin iadesinin yapılmasını kabul ediyorum.

Buna rağmen “iade politikamız böyle” denilerek yalnızca bilekliği iade edemeyeceğim, iade istersem tüm ürünleri göndermem gerektiği belirtiliyor. Bulunduğum şehirde Pandora mağazası olmadığı için değişim seçeneğinden de faydalanamıyorum ve ürün bana geri gelene, ben şehir değiştirene kadar da 14 günlük süre fiilen dolmuş oluyor. 14 gün içinde cayma ve iade hakkımın kampanya/indirim gerekçesiyle bu şekilde şartlandırılmasını ve tek bir ürün için tüm alışverişi iade etmeye zorlanmayı müşteri olarak kabul etmiyorum.

Sadece bilekliğin bedelinin, olası kampanya indirimi mahsup edilerek iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.