Garanti Kapsamındaki Pandora Bilekliğin Analiz Sürecindeki Karışıklık Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Ağustos 2024’te Pandora “Işıltılı Zarafet Pembe ve Beyaz Bilezik” satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak kısa süre içinde bilekliğin bazı taşları düştü ve bileklik kararmaya başladı, yaklaşık 3 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünü Pandora’ya analize göndermek için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, benim bileklik için analiz talebim varken, sistemde daha önce aldığım farklı bir ürünün iade kodunu tanımlamış ve bu karışıklık nedeniyle bilekliğim bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 3 gün içinde tekrar bana ulaşacağını, sonrasında yeniden kod talep edebileceğimi söylediler.

Bugün yeniden analiz için işlem yaptırmak istediğimde ise bu kez analiz süresinin 6 ay olduğu, artık işlem yapamayacakları ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mesafeli satış sözleşmesinde yazan numarayı aradığımda ise Pandora tarafından, “Biz ilgilenmiyoruz, Trendyol ile görüşmelisiniz” denilerek yönlendirildim. Trendyol ve Pandora arasında bırakıldım, muhatap bulamıyorum ve garanti dahilindeki ürünümle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Sadece garanti kapsamında ürünümün Pandora tarafından incelenmesini, hatalı olduğu tespit edilirse yenisiyle değiştirilmesini veya düzgün şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim karmaşasının ve hata sonucu yanlış iade kodu verilmesinin mağduriyetime eklenmemesini, garanti sürem ve tüketici haklarım dikkate alınarak sorunumun hızla çözülmesini rica ederim.