Pandora Cepa Şubesinde İlgisizlik Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Pandora Cepa şubesine, 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak alışveriş yapmak için 17 Aralık Çarşamba günü saat 19.15 sularında gittim. Mağazada benim dışımda yalnızca birkaç müşteri olmasına ve çalışanların çoğu müsait görünmesine rağmen, yardım istememe rağmen kimse ilgilenmedi.

Camlı çekmecelerde toplu halde duran charmlara bakmak istediğimde, hemen önünde boş duran bir hanımefendiye rica ederek ürünleri çıkarıp gösterip gösteremeyeceğini sordum. Yüzüme bakıp hiçbir şey demeden diğer tarafa gitti. O sırada yandaki erkek çalışan da kendi müşterisine charmları çıkarmış şekilde tek tek gösteriyordu. Bahsettiğim beyefendi uzun süre sadece o hanımefendiyle ilgilendi, sanki mağazada başka müşteri yokmuş gibi davrandılar.

Daha sonra onlar diğer tarafa yöneldiklerinde, bıraktıkları yerdeki charmlara bakmaya başladım ve beğendiğim bir tanesini inceliyordum. Tam o sırada aynı beyefendi "Bir saniye" diyerek önümden charmları çekip hanımefendiye verdi. Üstelik elimden aldığı charm, onun o an baktığı charm bile değildi. Mağazada tek müşteri kendisi değilken, almak üzere incelediğim bir ürünü elimden alıp başka müşteriye vermesi beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

Birkaç defa yardım istememe rağmen asla yardımcı olunmadığını, benimle ilgilenilmediğini söylediğimde de çalışanlardan hiçbir dönüş alamadım. Pandora gibi amacı müşteriyi memnun etmek ve ulaşılabilir bir lüks sunmak olan bir markanın müşterisine bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

En azından başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamaması ve markanın itibarının zarar görmemesi adına, ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konu hakkında tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.