Pandora Bileklik Kopçası Renk Atıyor Ve Kendiliğinden Açılıyor, Değişim Talebi

Pandora’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım bilekliğin kopça kısmında kısa süre içinde renk atması meydana geldi, ayrıca kopça kullanım sırasında kendiliğinden kendiliğinden açılmaya başladı. Bu durum hem ürünün görünümünü bozmakta hem de bilekliğin düşerek kaybolması açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Ürünün değişimi için iki gün önce Pandora Palladium İstanbul mağazasına başvurduğumda, sorun çözümüne odaklanmak yerine “aylık bakım yapıyor musunuz? ” ve “çıt sesi geliyorsa sorun yok” şeklinde, müşteri memnuniyetini gözetmeyen yanıtlar verildi. Kopçanın kapanırken ses çıkarması, kullanım sırasında kendiliğinden açılma sorununu ortadan kaldırmadığı gibi, normal kullanımda oluşan renk atmasının yalnızca bakım eksikliğine bağlanması da kabul edilebilir değildir. Bileklik üzerinde kopça ve renk atması dışında herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

Sipariş numaram TR1006180797005594’tür. Pandora gibi kalite ve müşteri deneyimi beklentisi yüksek bir markadan, bilekliğin özellikle kopça kısmının incelenerek gerekli değişimin yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca yaşamış olduğum mağaza deneyiminin de müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini rica ederim.