Pandora Bileklik Klips Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Pandora Moments bilekliği yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi devam ediyor. Sipariş numaram #9626659403. Bilekliğin klips kısmı bozulduğu için, ürün durup dururken bileğimden çıkıyor ve bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor.

Bu süreçte Pandora mağazasıyla iletişime geçtim ve önce Buyaka mağazasında tamir işlemi yapıldı. Ürünü bir hafta kadar sorunsuz kullandım, mağaza önerisiyle temizleyici ile de temizledim. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Ardından Akasya mağazasına başvurduğumda, üretim hatası olduğunu ve faturam elimdeyse değişim yapılabileceğini söylediler. Fakat Trendyol Pandora’dan aldığım için değişim ve iade işlemlerinin sadece Trendyol üzerinden yapılabileceği belirtildi. Ürünü Trendyol aracılığıyla Pandora’ya gönderdiğimde ise kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve üretim hatası bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün değişimini talep ediyorum.