Pandora Bileklik Kırılması Ve Hilltown Mağazasında Kaba Çalışanın Garantiyi Reddetmesi

Pandora Moments Heart Closure model bilekliğimi, 2 yıllık garanti süresinin henüz yalnızca ilk yılını doldurmuşken, tam kaynak yerinden kendi kendine kopması nedeniyle 02.06.2026 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasına götürdüm. Bu esnada mağazada görevli bir erkek çalışanının üslubu ve tavrı oldukça kaba ve umursamazdı; kopmanın benden kaynaklanmadığını, bilekliğin kaynak yerinden kendiliğinden düştüğünü açıkça belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” diyerek ilgilenmedi ve kopmaların hiçbir şekilde garanti kapsamına girmediğini söyledi.

Bunun üzerine ertesi gün, 03.06.2026 tarihinde Zorlu AVM’deki Pandora mağazasına gittim. Burada ise aynı bileklik için tamamen farklı bir yaklaşım sergilendi ve bilekliğimin modeli gereği bu kopma probleminin kronik bir sorun olduğu söylendi. Herhangi bir zorluk çıkarmadan ürünümün doğrudan yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

Ürünümle ilgili sorun Zorlu şubesinde çözülmüş olsa da Küçükyalı Hilltown mağazasında görevli ilgili erkek çalışanın kaba, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı şikayetçiyim. Aynı marka altında iki mağaza arasında bu kadar büyük yaklaşım farkı olmasını üzücü buluyor, özellikle Küçükyalı Hilltown mağazasında bu durumu yaşayan müşteriler adına gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durum yaşayan müşterilerin aynı olumsuz deneyimi yaşamamasını bekliyorum.