Pandora Bilekliğim Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Mağdur Edildim

23.07.2025 tarihinde Pandora'nın internet sitesi üzerinden PNDTR00352507 sipariş numarası ile Asimetrik Yıldız Klipsli Yılan Zinciri Bileklik satın aldım. 04.09.2025 tarihinden yaklaşık bir hafta önce, bilekliğin yıldız kısmı ayrıldığı için garantisi kapsamında Hilltown AVM'de bulunan Pandora mağazasına ürünü teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi ve bana sadece teslim formu verildi, başka bir açıklama yapılmadı.

Bugün 0212 304 12 00 numaralı telefondan arandım ve ürünün zorlama sonucu koptuğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, değişim veya onarım sağlanmayacağı bildirildi. Daha önce Pandora'dan benzer bileklikler aldım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünü zorlayarak koparmam gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Bu tarz bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.

Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, tamir edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamında verilen sözlerin tutulmasını ve tüketicinin mağdur edilmemesini istiyorum.