Küçük Küpenin Kilit Sorunu Ve İade İsteği

20.05.2026 tarihinde Palladium Ataşehir Pandora Mağazası’ndan Twisted Huggie Earrings halka küpeden, aynı modelin biri küçük biri büyük olmak üzere takım şeklinde iki tane satın aldım. Büyük olan küpe sürekli kulağımda olmasına rağmen onda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak küçük olan küpeyi aldıktan sadece 5 gün sonra, kilit mekanizmasındaki sorun nedeniyle kulağımdan düşürerek kaybettim. Yaklaşık 15 gün içinde küçük küpenin diğer teki de kulağımdan düştü, şans eseri onu bulabildim. Küçük küpenin kilit mekanizmasına güvenemediğim için ürünü takamaz hale geldim.

Bunun üzerine 1 Haziran 2026 tarihinde mağazaya giderek kalan tek ürünü incelemeye göndermek istediğimi, kilit mekanizmasının sorunlu olduğunu ve bu nedenle ürünü kullanamadığımı belirttim. Ancak incelemeye gönderebilmek için mutlaka iki ürünün de olması gerektiğini söyleyerek talebimi kabul etmediler.

Daha sonra 5 Haziran 2026 tarihinde Pandora Müşteri Hizmetleri’ne e‑posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri Hizmetleri’nden B**** Bey benimle iletişime geçerek iletişim bilgilerimi, ürünün ve faturanın fotoğrafını istedi, ben de hepsini ilettim ve mağazadan inceleme için çağrılacağımı düşünerek beklemeye başladım. Ancak ertesi gün yine B**** Bey tarafından, yapılan incelemede üründe bir hata bulunmadığının ve kaybolan küpe için de bir şey yapamayacaklarının e‑posta ile bildirildiğini gördüm. Oysa ben küpeyi henüz mağazaya teslim bile etmemiştim.

Aynı gün, aynı modelin hem küçük hem büyük küpesini birlikte satın almış olmama ve büyük küpede hiçbir sorun yaşamamama rağmen sadece küçük küpede kilit mekanizmasının sorunlu olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Çok kısa sürede iki kez kulağımdan düşen küçük küpe yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hem ürün hem de süreç yönetimi açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesi için Twisted Huggie Earrings küçük küpenin değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini istiyorum.