Pandora Bileklik Kilidi Bozuldu, Tamir İmkanı Reddedildi

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Pandora olan Moments ışıltı ay klipsi yılan zinciri bilekliği satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü işyerime sipariş verdim ve bilekliği elime ulaştıktan sonra 24 Aralık’tan sonra en fazla 15–20 gün kullanabildim. Kısa süre sonra bilekliğin kilidi kendi kendine açılmaya başladı, başta çok önemsemedim ancak sorun sık sık tekrarlayınca Pandora mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünün kilidinde problem olduğunu, ancak ürünü Trendyol üzerinden aldığım için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bilekliği 28 Ocak’ta incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı, ürünü aynı şekilde, yani kilidi bozuk halde geri gönderecekleri bilgisi verildi. Ben ürünü tamir ettirmek istediğimi belirttiğimde ise bana sadece iade ve değişim seçeneklerinin bulunduğu, tamir seçeneği olmadığı söylendi.

Kısa sürede ve çok az kullanımda kilidi bozulan bir Pandora bilekliğe “üretim kaynaklı sorun yok” denilmesi ve bu kadar ilgisiz yaklaşılması beni hem marka hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün kilit arızasının giderilmesini, tamir veya ayıplı ürün kapsamında hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve çevreme bu deneyimimi aktaracağımı belirtmek isterim.