Kısa Sürede Kararan Bileklik Ve İlgisiz Mağaza Yetkilileri

03.07.2025 tarihinde tarafıma hediye alınan bilekliğimde, 1 hafta takmam sonucunda kararma oluşmuştur.
30.07.2025 tarihinde Akasya AVM şubesine ürünü fişi ve kutusuyla götürüp gösterdiğimde, bu kadar kısa sürede kararma olmaması gerektiği ve değişim için ürünün incelemeye gönderileceği bildirildi. Aradan 19 gün geçtikten sonra, 18.08.2025 tarihinde saat 18.06'da A***** Hanım tarafından aranarak, ürünün onarım ya da değişiminin reddedildiği bildirildi.
1 hafta taktığım ürünün kararması sonucunda markanızdan gelen bu cevabı kabul etmeyeceğimi belirttim. (Üzerine 20 gün bir de bu telefon için bekletilmem de ayrı bir konu.) Sebebini sorduğumda, vücut pH değerlerinde böyle bir şey olabileceği söylendi. Cevaben, 'Asit mi üretiyorum ben, bu nasıl açıklama? 1 hafta takılan bir üründe başka markalarda bu olmuyor da sizde mi oluyor?' dediğimde, erkek-kadın vücut değerlerinin değişiklik gösterebileceği belirtildi. Hanımefendiye 'Ben erkek miyim?' diye sorduğumda ise alay eder gibi güldü.
Bunun üzerine mağaza müdürü O*** Bey ile görüşmek istedim. O*** Bey bir şey yapamayacağını bildirdi. Bu açıklamayı mail atmasını ve hukuki yollara başvuracağımı bildirdim. Yazılı mail atamayacağını söyledi. Bunun üzerine, 'O zaman bir fişinize bunu yazıp bana verin.' dedim. Buna da yetkisi yokmuş. Kendisi hiçbir şekilde çözüm oluşturamamış bir mağaza müdürü. Kendi adını ve soyadını istediğimde onu da bildiremeyeceğini belirtti (ona da yetkisi yok sanırım).
Ürünü değiştiremeyeceğini dalga geçerek arayan bir ekip çalışanı ve ne istesem yetkisi olmadığını söyleyerek çözüm üretemeyen bir mağaza müdürüyle karşılaştım. Bir cevap verebilmeleri için çarşambayı beklemem söylenmesi üzerine, aramayı artık tahammül edemeyerek kapattım. Markanızın adı altında, ürünün kendi değerinin çok üzerinde bir ödeme yaparak ürün satın aldığımızı ve bu farkı müşteri memnuniyeti ile markanıza ödediğimizi, ancak böyle bir fiyaskoyla karşılaşmayı ummadığımızı ayrıca sizlere de bildirmek istiyorum. Müşterileriniz dalga geçilecek bir malzeme değildir. Sebebine inanmayıp ikna olmadan müşteriyi arayıp gülerek dalga geçer gibi yapılan telefon görüşmesi bir satış temsilcisine yakışmaz. Mağaza müdürü olduğunu bildiren O*** Bey'in de adını bile söylemeye yetkisi olmayan birinin, bir müdür vasfında müşteriyle görüşmesi de ayrı bir fiyasko.
İletişim bilgilerim aşağıdaki gibidir.
Çok acil olarak geri dönüşünüzü rica ederim. Esma Ö*****
053930