Hilltown AVM Şubesinde Yüzük Değişiminde Uzayan Süre Ve İletişim Eksikliği

Pandora’nın İzmir Hilltown AVM şubesinden erkek arkadaşım 2 Şubat’ta “işlenmiş tatlı su kültür incileri ve pave açık yüzük” adlı, 6.709 TL fiyatlı bir yüzük satın aldı. Yüzük parmağıma dar olduğu için ertesi gün, 3 Şubat’ta değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Burada, değişimin yapılacağı ve yüzüğün Forum Bornova mağazasından en geç 7 gün içinde Hilltown şubesine geleceği, benim de mağazaya gelerek teslim alabileceğim net bir şekilde söylendi.

Bu süreçte bilgi almak için mağazayı aradığımda telefonların açılmaması nedeniyle defalarca aramak zorunda kaldım. Güçlükle ulaştığımda, 14 Şubat yoğunluğu sebebiyle yüzüğün henüz gelmediği, 2–3 gün içinde geleceği bilgisi verildi, ben de bu durumu anlayışla karşıladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen yüzük yine gelmedi. Sonraki aramalarımda, 14 günü geçtiği ve problemin kendilerinden kaynaklandığı, bu nedenle yardımcı olunacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Geçen hafta perşembe günü yaptığım son aramada ise bu yüzüğün zor bulunan bir model olduğu ve hâlâ gelmediği ifade edildi. Oysa ilk gün bana, mevcut yüzüğümün Forum Bornova mağazasından İzmir Hilltown AVM şubesine geleceği ve oradan teslim alacağım açıkça söylenmişti. Forum Bornova’daki çalışanlarla görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve mağaza çalışanlarının da birbirlerinin verdiği bilgilerden habersiz olduğu izlenimini edindim. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve yüzük hâlâ bende duruyor. Ürün nakit ödeme ile alınmış olmasına rağmen, değişim süreci bu kadar uzatıldı ve belirsiz bırakıldı.

Ben yalnızca aynı model yüzüğün parmağıma uygun bedeniyle, ilk günden söz verildiği şekilde, kısa sürede ve sorunsuz biçimde değişimini istiyorum. Şubeler arası iletişimin bir an önce sağlanmasını, stok durumunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.