Garanti Kapsamındaki Charm Taşı Düşmesi Ve Trendyol/Pandora Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından 10201321850 numaralı siparişimle aldığım, karanlıkta parlayan charm yaklaşık 1 yıl kullanımın sonunda taşını düşürdü. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 1 aydır hem Pandora müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol asistan üzerinden Trendyol ile defalarca görüştüm ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım ve talebim karşılanmadı. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde geri dönüş almam hem de süreçte çözüm odaklı yaklaşılmaması beni oldukça mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse yenisiyle değişimini, bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.