Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Panço’nun internet sitesinden 27 Şubat 2026 tarihinde kız bebek bebe yaka fiyonk detaylı kısa kollu ekoseli lacivert parti elbisesi satın aldım. Ürünü alırken sitede sunulan renk seçeneklerinden özellikle lacivert olanı seçerek sipariş verdim. Ancak 3 Mart 2026’da teslim edilen ürün kırmızı renk olarak geldi. İlgili sipariş numaram 3169554961011875’tir.

Yanlış renk gönderimi üzerine siteden iade talebi oluşturdum ve aynı elbiseyi bu kez tekrar lacivert renk olarak sipariş ettim. Yeni sipariş numaram 3173172148511712’dir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefondaki görevli, renk konusunda ürün kodu neyse onun gönderileceğini söyleyip adeta telefonu kapatmak ister gibi konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Oysa internet sitesinde bu elbise için iki farklı renk seçeneği sunuluyor ve ben özellikle lacivert rengi seçerek satın alma yapmış bulunuyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Yanlış renk gönderilen ilk siparişimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve 3173172148511712 numaralı yeni siparişimdeki elbisenin tarafıma bu kez doğru renk olan lacivert olarak gönderilmesini talep ediyorum.