Dış Ünitenin Garanti Belgesi SMS Olarak Gönderilmemesi

3 Eylül 2026 tarihinde Panasonic marka klimamın montajı yetkili servis tarafından sorunsuz bir şekilde yapıldı. Servis ekibinin ilgisinden ve titiz çalışmasından son derece memnunum, cihazdan veya servisten yana hiçbir şikayetim yok. Sorun tamamen distribütör firma TLC Klima’nın sistem ve garanti belgesi süreciyle ilgilidir.

Montaj sırasında iç ve dış ünitenin barkodları okutulup sisteme işlenmek istendi ancak servis ekibi ne denediyse dış ünitenin barkodu TLC Klima’nın sisteminde okunmadı. Ekip, durumu TLC’ye bildireceklerini söyleyerek sadece iç ünite için kurulum onayını aldı ve iç ünitenin garanti belgesi mesajını tarafıma iletilmesini sağlayarak işlemi o şekilde tamamladı. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır dış ünitenin garanti başlangıç mesajı bana ulaşmadı.

Bu süreçte TLC Klima’yı telefonla dört kez aradım. Her seferinde sistemde ürünün göründüğü, garanti başlangıcının işlendiği ve mesajın iletilmesi için bilgi verileceği ifade edildi ancak arayan soran olmadı, telefon kayıtlarıma da yansıdığı üzere herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün aradığımda da sistemde düzeltme yapıldığı, ürünlerin garantisinin başladığının göründüğü ve mesajın düşeceği söylendi fakat yine telefonuma herhangi bir garanti belgesi veya SMS ulaşmadı.

Firmanın sisteminde görünmesinin benim açımdan bir karşılığı yok; ileride bir arıza veya sorun yaşadığımda kullanıcı olarak elimde belge olmadan bunu nasıl kanıtlayacağımı bilemiyorum. Ürünün 10 yıl garantisi olduğu söyleniyor, üründen ve servisten memnunum ancak TLC Klima basit bir barkod ve garanti belgesi mesajını paylaşma konusunda bu kadar aksıyorsa olası bir arıza durumunda nasıl sağlıklı hizmet vereceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

İç ve dış üniteye ait barkod kodlarını açıkça gösteren, her iki ünitenin garanti başlangıcını ve süresini içeren garanti belgemin tarafıma SMS veya benzeri yazılı bir yöntemle gönderilmesini ve bu sürecin bir daha müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.