Kasiyerin Uygunsuz Sözleri Ve Çalışanların Laubali Tutumu

16 Mart 2026 tarihinde saat 12.50 civarında Marmaris Panama merkez şube Kemeraltı, 99. Sokak’taki şubenize geldim. Kasadaki çalışanların müşterilere karşı fazlasıyla samimi ve laubali tavırları beni ciddi şekilde rahatsız etti. Sipariş vermeye çalışırken kasiyerler birbirleriyle sohbet edip gülüşüyor, müşterileri hiç umursamıyorlardı.

Siparişimizi verdikten sonra kasada bulunan erkek çalışan, “Siparişiniz 5 dakika gecikirse beni döver misiniz? ” gibi son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Müşteriyle böyle bir üslup kesinlikle kabul edilemez ve hiç profesyonel değil. Yaklaşık 180 TL’lik bir alışveriş yaptık ve bu süreçte yaşadığımız iletişim tarzı, işletmenin ciddiyetiyle örtüşmüyordu.

Barista içecekleri verirken neredeyse düşürüyordu ve içeceklerin içinde ne olduğunu sorduğumuzda bize ters ve atarlı bir tavırla cevap verdi. Fiyatları sorduğumuzda da sanki yakın arkadaşıymışız gibi, resmiyetten uzak ve rahatsız edici bir samimiyetle konuştu. Barista içecekleri hazırlarken de kasadaki diğer çalışanla sohbet ediyor, işine odaklanmıyordu.

Çalışanların bu laubali, saygı sınırlarını aşan ve profesyonellikten uzak tavırlarının acilen düzeltilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplinine yönelik uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.