Rötarlı Otobüs Seferi Ve Kaba Satış Danışmanı

19.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den online olarak aldığımız WHT8UZVG PNR numaralı Balıkesir–Ankara otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Önce trafik yoğunluğu gerekçe gösterilerek seferin yaklaşık yarım saat rötarlı hareket edeceği bildirildi. Daha sonra ise otobüste arıza olduğu söylenerek bu kez yaklaşık 2 saat kadar bekletildik.

Bekleme süreci boyunca hem bilgilendirme yetersizdi hem de satış danışmanının tavrı son derece kaba ve kırıcıydı. Kendisine durumu sorduğumuzda, “soğuk otobüste gitmek istemezsiniz herhalde” gibi uygunsuz ve tersleyici bir ifade kullandı. Biz Ankara’ya varış saatimize göre plan yapmıştık, bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de tüm planlarımız aksadı.

Pamukkale bugüne kadar en sık kullandığımız ve güvendiğimiz otobüs firmasıydı ancak bu yaşadığımız olay, özellikle de çalışanınızın üslubu, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Saati geçtiği için bileti iptal etme imkânımız da olmadı ve mağduriyetimiz tamamen bize kaldı.

Yaşadığımız bu aksaklık ve olumsuz tutum nedeniyle, bir sonraki seyahatimiz için telafi niteliğinde bir düzenleme yapılmasını ve bu süreçte karşılaştığımız kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirileceğini umuyorum.