Planlanan Servis Saatine Uymama Ve Bilet İadesi Talebi

24.09.2026 tarihli saat 16.25 İstanbul Avrupa (Alibeyköy) – İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den toplam 3000 TL tutarında bilet satın aldık. Biletimizde ve tarafımıza gönderilen bilgilendirme mesajında Taksim servisinin 15.30’da hareket edeceği açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hareket etmemize rağmen servis yaklaşık 40 dakika gecikmeyle, 16.10 civarında geldi ve servis noktasına ulaşabilmek için yaklaşık 3 kilometre yürümek zorunda kaldık.

Servise bindikten sonra da sorunlar devam etti. Yolculuk sırasında araçta bekletildik, ardından rotasyon yapılacağı, servis değiştirileceği ve başka bir servise aktarılacağımız söylendi. Bu nedenle yaklaşık 10 dakika daha bekletildik. Ana otobüsümüzün Alibeyköy’den kalkış saati 16.25 olmasına rağmen saat 16.41 itibarıyla hâlâ servis sürecinde olduğumuz için ana seferimize yetişmemiz mümkün olmadı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca bekleme ve ulaşım anlamında mağduriyet yaşadık ve bu gecikmelerin hiçbiri bizimle ilgili değildi.

Ayrıca bilet bilgilerimizi kontrol etmek istediğimizde online olarak biletimize erişim sağlayamadık ve biletimizin iptal edildiğini gördük. Tüm bu süreçle ilgili tarafımıza zamanında, açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise ortada bu kadar somut aksaklık varken şikayetimizin nedenini sorgulayan bir yaklaşım sergilenmesi ayrıca rahatsız edici oldu.

Şikayetimizin konusu son derece nettir: Firmadan gelen bilgilendirmede belirtilen servis saatine uyulmamış, servis ciddi şekilde gecikmiş, yol boyunca tekrar tekrar bekletilmiş, servis değişikliği yapılmış ve firmanın kendi organizasyonundaki aksaklıklar nedeniyle ana seferimize ulaşmamız imkansız hale gelmiştir. Buna rağmen biletlerimiz iptal edilmiş ve tarafımıza mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan bu hizmet aksamasının tarafımızdan kaynaklanmaması nedeniyle, kullanamadığımız biletlerimiz için ödediğimiz toplam 3000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve sefer kayıtlarının incelenmesini, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve başvurumuza ilişkin tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Tarafımıza gönderilen SMS, bilet bilgilerimiz ve yaşanan süreci gösteren kayıtlar elimizde mevcuttur. Bilet bedelinin iade edilmemesi halinde tüketici olarak sahip olduğumuz yasal başvuru haklarını kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim.