Pamukkale Uygulamasında Bilet Oluşmaması Ve İade Talebi

1 Ocak 2026 tarihinde saat 19:30 Yalova – İzmit seferi için Yalova otogarındaki peronda beklerken, 19:20’de Pamukkale’nin kendi mobil uygulaması üzerinden 320 TL tutarında bilet satın aldım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen uygulama üzerinden hiçbir bilet oluşturulmadı, PNR ya da benzeri bir bilgi de tarafıma iletilmedi.

Hemen ardından aynı seferi uygulama üzerinden tekrar kontrol ettiğimde, satın almaya çalıştığım 19:30 Yalova – İzmit seferinin uygulamada artık görünmediğini fark ettim. Emin olmak için Obilet uygulamasından da kontrol ettim; daha önce görülen bu sefer oradan da silinmişti. Bunun üzerine Yalova otogarındaki Pamukkale ofisine gidip durumu anlattığımda, 19:30’da Yalova’da olması gereken otobüsün son dakika alınan bir kararla Yalova’ya uğramadan geçeceğini söylediler.

Bu nedenle hem benden haksız yere 320 TL tahsil edilmiş oldu, hem de aynı saatli sefer iptal edildiği için yaklaşık bir saat sonra başka bir otobüse bilet almak zorunda kaldım. Bu gecikme yüzünden İzmit’te planladığım trenin son seferine de yetişemedim ve ulaşım planım tamamen bozuldu.

Bankamın dijital ekstre ve işlem detaylarında bu tutar önce provizyon olarak görünüyordu; belki otomatik iade olur diye iki gün bekledim. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde provizyonun tamamlandığını, yani ödemenin kesinleştiğini ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Herhangi bir PNR veya bilet numarası oluşmadığı için elimde sadece bankamın dijital slip’inde yer alan işlem bilgileri bulunmaktadır.

Yalova otogarındaki Pamukkale ofisi yalnızca seferin iptal edildiğini söyledi, para iadesiyle ilgili bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Pamukkale’nin mobil uygulaması üzerinden kartımdan çekilen 320 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.