Pamukkale Turizm'de Valiz Kaybı Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Pamukkale Turizm ile her hafta 2 kez düzenli olarak yolculuk yapıyorum; ancak 21.09.2026 tarihinde saat 00:30’da Safranbolu’dan İstanbul’a yaptığım seferde valizim kayboldu. Otobüs yolculuğu sırasında muavin bütün yol boyunca uyudu, son derece ilgisiz davrandı ve valizimle ilgili hiçbir şekilde dikkatli davranılmadığını bizzat gördüm. Gebze’de inen yolcuların valizimi almış olabileceğini de muavin kendisi bana söyledi.

Olayı fark ettikten sonra muavin ve şoför kendi aralarında ve telefonla birileriyle konuşup “nasıl olur” diye şaşkınlıklarını dile getirdiler; ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Şaşkınlık vardı ama aksiyon ve çözüm anlamında sıfırla baş başa bırakıldım. Valizimin içinde kişisel ve benim için önemli eşyalarım bulunuyordu. Şu anda elimde sadece bagaj fişimle kaldım; valizime bagajda fiş yapıştırıldığını kendi gözlerimle gördüm.

Firma yetkililerine kamera kayıtlarına bakmalarını, orada açıkça ihmal ve sorumsuzluğu göreceklerini söylediğimde bana “savcılık izni lazım” gibi bahaneler ileri sürüldü. Kayıt alırken sanki izinli alıyorlarmış gibi bir de üst perdeden, adeta bana ders verir gibi konuşmaları, yasal işlem yapıyormuşum gibi duyar kasmaları karşısında kendimi tamamen değersiz ve yalnız hissettim. Sorumsuzluk ve ilgisizliğin adeta kurumsal bir refleks haline geldiğini, en ufak bir mahcubiyet bile hissetmediklerini görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Firma ile yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcilerinin saygısız ve umursamaz tavrı da mağduriyetimi büyüttü. “Arkadaş valizim yok, içinde önemli eşyalarım vardı” dediğimde bana “ne yapalım” şeklinde ciddiyetsiz cevap verilmesi, fiyatları piyasaya göre daha yüksek olduğu için en azından işini düzgün yapan, sorumluluk sahibi bir firma beklerken karşıma bambaşka bir tablo çıkmasına neden oldu. Bu kadar başıboş ve sorumsuz bir yaklaşım olacağını gerçekten tahmin etmiyordum.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen valizimle ilgili elle tutulur hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Pamukkale Turizm’den, kaybolan valizimle ilgili derhal kamera kayıtlarının incelenmesini, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekli araştırmanın titizlikle yürütülmesini, sorumlu personel hakkında gerekenin yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.