Pamukkale Turizm Servisi Gelmedi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

16/02/2026 tarihli 6M74T3B3 PNR numaralı, İstanbul Dudullu’dan Çerkezköy’e giden 08:45 seferi için Pamukkale Turizm’den, Kavacık şubesi üzerinden iki kişilik toplam 1000 TL tutarında bilet aldım. Bize, servisin saat 07:30’da Kavacık şubesine gelip alacağı söylendi ancak belirtilen saatte hiçbir servis gelmedi.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli “servis yolda, gecikti” denildi. Daha sonra Kavacık şubesinin camına asılı olan servis amirliği numarasını, 0530 772**’yi aradık. Telefona çıkan kişi son derece kaba ve saygısız bir üslupla, hakaret ederek konuştu ve servis gelmiş, bizim orada olmadığımızı iddia etti. Oysa biz şubenin önünde bekliyorduk ve bu şekilde bizi haksız ve yalancı konumuna düşürdüler.

Servis gelmediği için 08:45 otobüsümüz kaçtı. Bunun üzerine 0 (850) 333 35 35 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli de son derece umursamaz ve kaba bir tavırla, biletimizin yanmaması için ancak 11:30 seferine alabileceklerini, yaşadığımız mağduriyetin kendisini ilgilendirmediğini ima eden bir şekilde konuştu. Ne Kavacık şubesindeki ilgisizlik ne de müşteri hizmetlerindeki üslup kabul edilebilir değildi.

Hem servisin gelmemesi hem de personelin kaba ve hakaret içeren tutumu nedeniyle Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iki kişilik toplam 1000 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve gerek Kavacık şubesinde gerekse müşteri hizmetlerinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.