Pamukkale Turizm Mağdur Edildim

Pamukkale firmasının internet sitesi üzerinden 24 Aralık Denizli–Burdur sabah 04.00 seferine bilet almak için 23 Aralık gece yarısı, yaklaşık 00.31–00.45 saatleri arasında ödeme işlemi yaptım. Ödeme aşamasında sayfa dondu, bilet oluşturulmadı ancak kartımdan 315 TL çekildi. Bu işleme ait dekontum mevcut, fakat bilet kesilmediği için tarafıma herhangi bir PNR veya işlem bilgisi iletilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği, aynı koltuğu yeniden almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine bileti tekrar satın aldım ve ikinci ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ilk çekilen 315 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bankadan kaynaklandığını söylediler, banka ile görüştüğümde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Son aramamda Pamukkale’ye provizyon kodumu da ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Öğrenci olmama ve final haftasında olmama rağmen bu sorunla defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Kartımdan çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım 315 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.