to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm İkram Sunulmaması ve Hostun Saygısız Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
4 Ocak 2026 tarihinde saat 19.45 Pamukkale Afyon–Ankara seferine Afyon otogarından bindim. Yolculuk boyunca hiçbir şekilde servis yapılmadı. Boğaz ağrım ve boğaz kuruluğum olduğu için hosttan, en azından boğazımı rahatlatacak bir ikram rica ettim, ancak herhangi bir ikram yapılmadı. Bunun üzerine sıcak su isteğinde bulundum, “maalesef yok” cevabını aldım.
AŞTİ’ye yaklaşırken boğazım iyice kötüleştiği için, madem sıcak su yok, bu kez de içecek tarzı bir şey rica ettim. Bu defa da “yok, geldik zaten” cevabını aldım. Aynı host o esnada hemen yanımda yiyip içiyor, paket paket tüketiyor, kafasına diktiği Ice Tea şişesini kaba bir üslupla “iç” diyerek bana uzatıyordu. Koltuk numaram 19, orta kapının hemen karşısında oturuyordum ve bu davranışlarını basamak üzerinde, yanımda sergiledi.
Tüm bunların üzerine kendisine şikayet edeceğimi belirttiğimde, “şikayet et, 300–400 lira ceza yazarlar en fazla, rızkı veren Allah” şeklinde konuştu. Fiziksel bir kavga olmadı ancak üslubu, hareketleri ve saygısız tavrı ile buna çok yaklaştı ve beni gereksiz yere gerdi. Herkes işinde gücünde olabilir ama bu yapılanın ne doğru, ne de hoş bir davranış olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Pamukkale’yi kesinlikle tercih etmeyeceğim.
İlgili host hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu personelinizle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını ve yaşamış olduğum olumsuz deneyim nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.01.2026 tarihinde saat 19.45’te Pamukkale Turizm ile Afyon Otogar’dan Ankara AŞTİ’ye gitmek üzere, 19 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Seferle ilgili bilet bilgilerim 1EC24H12 kodu ile kayıtlıdır. Afyon’dan çıkıştan Ankara’ya varışa kadar otobüsteki host hiçbir şekilde servis yapmadı.
Boğazım kuru ve hasta olduğum için kendisinden sıcak su rica ettim, ancak “yok” cevabını aldım. Yol bitimine doğru, orta kapıdaki basamak üzerinde yiyip içtiği esnada bari soğuk bir şeyler içip boğazım rahatlasın düşüncesiyle bu kez Ice Tea istedim, bu defa da “geldik zaten” şeklinde umursamaz bir yanıt verdi. Ben de “öyle mi, sağ ol” dedim, bunun üzerine kendi kafasına dikmiş olduğu şişeyi bana uzattı. Hem üslubu hem de davranışı kabul edilebilir değildi. Ben boğazım ağrıdığı için de isteyebilirim, ücretini ödediğim için de isteyebilirim; bu en temel yolcu hakkıdır.
Daha sonra bana “git şikayet et, rızkı veren Allah, en fazla 300–400 lira ceza yerim” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir cümle kurdu. Ankara’ya indiğimizde valiz teslimi sırasında da valizimi itekleyerek, agresif bir tavırla verdi. Ben bu yolculuk için 405 TL ödedim ve karşılığında saygılı bir üslup ve düzgün hizmet beklemek en doğal hakkım. Kimsenin, özellikle hasta bir yolcuya karşı bu şekilde konuşmaya ve davranmaya hakkı yok.
Herhangi bir ekstra beklentim olmadan, sadece görevini yapmasını ve temel yolcu ihtiyaçlarına saygı gösterilmesini istedim. Buna rağmen bu kaba tavır ve hakaretvari sözlerle karşılaştım. Bu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitimin ve uyarının yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bilet ücretim olan 405 TL’nin iadesini talep ediyorum.
