Pamukkale Turizm İki Kez Ücret Alıp Para İadesi Yapmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Pamukkale Turizm Hatalı İşlem ve Para İadesi Yapılmıyor

5 Temmuz tarihinde Pamukkale Turizm'in mobil uygulaması üzerinden İstanbul - Tekirdağ 15:30 seferine bilet aldım. Bu bilette isim değişikliği yapmak istediğimde Esenler Otogarı'ndaki görevli, isim değişikliği yapılamayacağını, bileti iptal edip yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Bu doğrultuda bilet iptal edildi ve 3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı belirtildi.

Ancak sonrasında bilet satış yetkilisi, bu bileti iptal etmek yerine saatini 20:30 seferine değiştirmiş. Kendisine bunu sorduğumda “merak etmeyin, iade olacak” yanıtını aldım ve yeniden bilet kesilerek benden tekrar ödeme alındı. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “bilet verelim” teklifinde bulundular ancak ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Bu defa da "kamera kayıtları incelenecek" diyerek süreci uzattılar. Anlam veremediğim nokta, nasıl olur da Pamukkale gibi büyük bir firma, açıkça iki kez ödeme alınan bir işlemde para iadesi için kamera kaydı bekler?

Ayrıca mantıken düşünüldüğünde, bir yolcunun aynı gün hem 15:30 hem 20:30 araçlarına binmesi mümkün müdür? Bu durum bile hatalı işlem yapıldığının açık göstergesidir.

Talebim nettir: Fazladan alınan ücretin bir an önce iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve bekletilmenin bir telafisi olmalıdır. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.