Pamukkale Otobüsünde Plaka Bilgisi Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Pamukkale Otobüs Firması'ndan 27 Haziran 2025 tarihinde 16.05 seferine Aydın'dan İzmir'e bilet almıştım. SMS bilgilendirmesi ile aracın hareket saatinin 16.30'a alındığı bilgisi geldi. Her zaman SMS ile araç plaka bilgisi yollayan Pamukkale Firması bu kez böyle bir şey yapmadı ve aracın plaka bilgisini öğrenemedim. 16.30'da yazıhaneye gidip aracın hareket saatinin geldiğini ama aracın gelmediğini bildirdim. Görevli de birkaç dakika içinde geleceğini söyledi. Terminalde beklerken Pamukkale'ye ait bir otobüsün yanaştığını gördüm ve şoförüne bu aracın 16.05'ten 16.30'a rötarlı araç olup olmadığını sordum. Şoför bana "bilmiyorum hanımefendi yazıhaneye sorun" dedi ve aracı harekete geçirdi. Araç terminalden çıkarken ben yazıhaneye koştum. 16.30'a alınan rötarlı aracın ne zaman geleceğini sormuştum ama hâlâ gelmedi dedim. Görevlilerden biri aracın peronda olduğunu söyledi. Peronlarında otobüslerinin olmadığını söyledim. Sonrasında aynı görevli şoförü ile konuştuğum o aracın benim bilet aldığım araç olduğunu söyledi. Görevli o giden aracın şoförünü aradı ve aracın çok ilerlemiş olduğunu geri dönemeyeceğini söyledi. Biletimi göz göre göre yakmış oldular. Birincisi şoförüne sorduğum araç nasıl kendisinin 16.05'ten 16.30'a rötarlı olan araç olduğunu bilmiyor? İkincisi her zaman araç plaka bilgisini SMS ile bilgilendiren firma neden SMS yollamıyor?