Gece Yolculuğunda Hostun İlgisizliği Ve Servis Eksikliği

14.08.2026 tarihinde saat 23:30’da Pamukkale Turizm ile Denizli’den Gebze’ye yaptığım otobüs yolculuğunda hostun yolcuya karşı tavrı ve servis anlayışı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. 4, 5 ve 6 numaralı koltuklarda yolculuk ediyorduk. Yolculuk boyunca su istediğimizde host defalarca görmezden geldi, duymamış gibi davrandı ve uzun süre herhangi bir ikram veya servis yapılmadı.

Araç içi ikram servisi, ancak sabah dinlenme tesisinde verilen moladan sonra, saat 05:00 civarında başlatıldı. 23:30’da başlayan bir yolculukta, bu saate kadar hiçbir servis yapılmaması kabul edilemez. Mola sırasında bile şoför, hostu uyandırmak için uzun süre uğraştı. Buna rağmen host ve yanındaki kişiler, kendi kabak çekirdeği ve yiyecek–içeceklerini rahatça tüketirken, yolcu taleplerine ilgisiz kaldılar.

Önümde oturan bir beyefendi hosta “Servisiniz yok mu? ” diye sorduğunda ise sadece ona bir bardak çay getirilmesi, diğer yolcular tamamen yok sayılıyormuş gibi hissettirdi. Tüm yolculuk boyunca kendimizi değersiz ve müşteri olarak ciddiye alınmayan kişiler gibi hissettik.

Pamukkale Turizm’den, işe aldıkları personeli seçerken güler yüzlü, yolcu iletişimi güçlü ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen kişilerle çalışmalarını bekliyorum. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir olumsuzluğun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.