Denizli'de Çanta Teslimi İhmal Edildi Ve Pamukkale Turizm'de Güvenlik Açığı

01.02.2026 tarihinde oğlum Afyonkarahisar’dan 11.20 kalkışlı Pamukkale Turizm Afyonkarahisar–Denizli seferiyle yolculuk yaptı. Denizli Bozkurt durağında indi ancak omuz çantasını oturduğu koltukta unuttu. Çantanın içinde kimlik, banka kartı gibi son derece önemli kişisel eşyalar bulunuyordu. Biz bu durumu, otobüs daha Denizli otogarına varmadan yaklaşık 45 dakika önce, saat 14.05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bildirip kayıt açtırdık.

Bu kadar hızlı bilgi vermemize rağmen, Denizli otogarında otobüs durduğunda şoför ve muavine bilgi verilmediği için çanta orada emanete alınmadı ve otobüsün son durağı olan Didim’e kadar gitmiş. Müşteri hizmetleri bize, çantanın Didim’de kontrol edilip varsa emanete alınacağını, 72 saat sonra haber verileceğini söylüyor. Ancak biz zamanında ve açık şekilde bilgi vermişken, çantanın Denizli’de otobüsten indirilmemiş olması, şoför ve muavinle iletişime geçilmemesi açık bir ihmal ve ciddi bir güvenlik açığıdır. Didim’e kadar yol boyunca otobüse binen‑inen yolcular olduğu düşünülürse, çantamızın kaybolması durumunda sorumluluğun kimde olacağı konusunda da endişe duyuyoruz.

Daha önce de aynı firmayla yaptığımız başka bir yolculukta, yolcumuzun indirilmesi gereken durakta indirilmediğini, yanlış durağa götürüldüğünü yaşamıştık. Bu olaylarla birlikte çalışanların görevlerini yeterince dikkatli ve özenli yapmadıkları kanaatine vardık. Bugünkü olay nedeniyle üç saat boyunca sadece bu işlemle uğraşıp zaman kaybettik, hâlâ net bir bilgi alamıyoruz.

Çantanın acilen bulunup güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılmasını, bu olayda ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür güvenlik açıklarının bir an önce kapatılması için Pamukkale Turizm yönetiminin somut adım atmasını talep ediyorum.