to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Acil İhtiyacına Duyarsız Kalan Şoför Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
18.12.2025 tarihinde saat 14.00’te Dudullu’dan bindiğim Pamukkale Turizm İstanbul–Manisa seferinde 4 yaşındaki kızımla birlikte yolculuk ediyordum. Yolculuk sırasında küçük çocuğumun tuvaleti geldiğini, çok acil olduğunu şoföre ilettim. Şoför ise hiçbir yerde duramayacağını söyleyerek bu talebimizi tamamen geri çevirdi, yolcuların rahatsız olacağını söyledi.
Bunun üzerine “Altına mı yapsın çocuk? ” diye sorduğumda, şoförün “Evet, altına yapsın.” şeklinde cevap vermesi beni hem çok şaşırttı hem de derinden üzdü. Bir çocuğun temel ihtiyacıyla ilgili böyle umursamaz ve kırıcı bir üslup kullanılması, yolcuya gösterilen saygının ne kadar düşük olduğunu net şekilde ortaya koydu. Duramayacaklarsa en azından bir poşet vermelerini, çocuğumun tuvaletini oraya yapabilmesi için yardımcı olmalarını istedim, buna rağmen bize hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem bir anne olarak hem de bir yolcu olarak çok incindim ve mağdur oldum.
Pamukkale Turizm’den, özellikle çocuklu ailelerin temel ihtiyaçlarına karşı daha anlayışlı ve insani bir yaklaşım gösterilmesini, bu seferde görevli şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak üslubu ve tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait İstanbul Dudullu çıkışlı, saat 14.00 otobüsünde, 42 cgr 75 plakalı araçta 29 numaralı koltukta seyahat ediyorum. 4 yaşındaki kızımın küçük tuvaleti geldiği için durumu kaptana ilettim, duramayacağını söyledi. Bunun üzerine en azından poşet rica edip oraya yaptırabileceğimi söyledim, buna da yolcular rahatsız olur diyerek izin vermedi. Çocuğun altına mı yapması gerektiğini sorduğumda ise “Evet, altına yapsın daha iyi” cevabını aldım. Bu cevap ve yaklaşım beni anne olarak çok kırdı.
Küçük bir çocuğun temel ihtiyacı konusunda bu kadar duyarsız ve kırıcı bir tavırla karşılaşmış olmak beni hem insan olarak hem de yolcu olarak derinden rahatsız etti. Özellikle çocuklu ailelere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılması gerekirken, tam tersi bir tutumla karşılaştım.
Pamukkale Turizm’den, başta bu olayla ilgili olarak hem bana hem de çocuğuma yönelik samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için personelin bu konuda eğitilmesini talep ediyorum.
