Cam Motoru Arızası Nedeniyle 1 Saat 15 Dakikalık Bekleme Ve Telafi Eksikliği

3 Ocak Cumartesi günü saat 01.00'de Esenler Otogar çıkışlı, Bolu Otogar varışlı Pamukkale seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer sırasında aracın şoför camının motorunun arızalandığı söylenerek Alibeyköy Otogarı'nda indirildik ve burada bekletildik.

Bize sürekli “5 dakikaya geliyor, birazdan hareket edeceğiz” denilmesine rağmen 1 saat 15 dakikayı aşan bir süre boyunca otogarda beklemek zorunda kaldık. Süre uzadıkça hiçbir net bilgi verilmedi; sadece cam motoru arızasından dolayı beklediğimiz söylendi. Bunun dışında yolculara yönelik herhangi bir ikram, bilet değişimi, özür ya da telafi edici bir teklif sunulmadı.

Bu süreçte ne gecikme konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların mağduriyetini azaltacak bir adım atıldı. PNR numaralarım 186132216 ve 186132217'dir. Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle firmanızdan hem bu yaşananların incelenmesini hem de mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.