Bilet Açığa Alındıktan Sonra Otobüse Alınmama Ve Ücret İadesi Sorunu

07 Temmuz 2025 tarihinde saat 16:30’da Altınoluk’tan İstanbul (Dudullu) yönüne bilet satın aldım. Öncesinde 06 Temmuz tarihli biletimi Pamukkale’nin sisteminden bizzat kendim bir gün sonrasına değiştirdim ve değişiklik sonrası SMS ile “biletiniz açığa alınmıştır” bilgilendirmesi aldım.

Ancak 07 Temmuz günü sefer saatinden önce terminalde olmama rağmen, otobüs görevlisi sistemde biletimin görünmediğini ve “biletiniz yanmış” olduğunu söyleyerek beni otobüse almadı. Param yanmış gibi gösterildi, üstelik hiç seyahat etmedim.

Pamukkale hem müşteriye bilgi veriyor hem de o bileti keyfi biçimde geçersiz sayıyor.
Ben açığa alma yapmadım, iptal etmedim, geç kalmadım. Her şey zamanında ve kurallara uygundu. Bu açıkça müşteri mağduriyeti ve hizmet ihlalidir.

1.275 TL ödememe rağmen hiçbir hizmet almadım. Gerekenin yapılmasını, iademin gerçekleşmesini ve kamuoyuna açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.