Ayvalık Otogarında Soğukta Bırakılan Yolculara Destek Vermeyen Pamukkale Turizm

01.01.2026 tarihinde saat 23.00 Ayvalık kalkışlı Pamukkale Turizm otobüs seferi için 2 arkadaş saat 21.00 civarında Ayvalık Otogar Pamukkale ofisine gittik. Bavullarımızı ofise bırakıp içeride beklemek istedik ancak özellikle erkek ofis çalışanı son derece lakayıt bir tavırla bunun mümkün olmadığını, bavullarımızı içeri bırakamayacağımızı ve içeri giremeyeceğimizi söyledi. Otogarın çok soğuk olduğunu, ikimizin de hasta olduğunu ve çok üşüdüğümüzü belirterek rica etmemize rağmen, içeride yer olmasına karşın bizi içeri almayacaklarını söylediler.

Hava koşullarının ve soğuğun ağır olduğunu, en azından bir süre içeride beklemek istediğimizi ifade ettik ancak buna rağmen ısrarla bizi içeri almadılar. Çözüm olarak da otogar idaresini arayarak ısıtıcıları çalıştırmamızı önerdiler fakat koca otogar zaten ısıtılması mümkün olmayan, açık ve soğuk bir alandı. Sonuç olarak yaklaşık 2 saat boyunca -2 derecede, biraz dışarıda, biraz da Opet’te çay kahve içerek, üşüyerek beklemek zorunda kaldık.

Olayı ilk yaşadığımız anda, Pamukkale müşteri hizmetleri şikayet hattını aradım, operasyon bölümüne haber vereceklerini ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Daha sonra hem benim hem arkadaşımın telefonlarından defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadık. En sonunda B*** Hanım’a ulaştım, o da şikayet kaydımı görebilmek ve bilet bilgilerime ulaşabilmek için PNR istedi. Kısa bir süre önce PNR olmadan ulaşabildiğimi, yarım saattir soğukta beklediğimizi ve durumun aciliyetini anlatmama rağmen ilgileneceğini söyleyip beklememi istedi ve yaklaşık 15 dakika boyunca bant kaydı dinleyerek bekledim.

Sonrasında da defalarca aramamıza rağmen yine kimseye ulaşamadık. En sonunda bilet satıştan N** Hanım’a ulaştığımda da sadece operasyon birimine ileteceğini söylemekle yetindi. Operasyon biriminin mesai saatlerini sorduğumda ise bu konuda bir bilgi vermedi. Tüm bu süreçte ne ofis çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden somut bir destek alamadan soğukta, sağlığımızı riske atarak beklemek zorunda kaldık. Seferime ait PNR numaram 1T2CEMY2’dir.

Yaşadığım bu olumsuz ve insanı yok sayan tutum nedeniyle Pamukkale Turizm’den hem Ayvalık otogar ofis çalışanları hem de müşteri hizmetleri süreci için resmi bir özür bekliyorum. Mağduriyetimizin telafisi adına özür mahiyetinde indirim veya hediye bilet gibi bir jest yapılmasını ve bu şekilde yolcuları soğukta bırakıp çözüm üretmeyen ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.