Aşırı Ödenen Bilet Ücreti İadesinde Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

19 Mart 2026 tarihli Alanya–Antalya seferi için Pamukkale Seyahat’ten 14 ve 15 numaralı koltuklara, yolcu başına 1.200 TL olmak üzere toplam 2.400 TL’lik bilet aldım. Oysa gerçek yolculuk tarihimiz 12 Mart’tı ve o tarihteki seferin bilet bedeli kişi başı 910 TL, toplamda 1.820 TL idi.

Tarih konusundaki hatayı 12 Mart’ta, yani asıl seyahat etmemiz gereken gün fark ettik. Yaşadığımız panik ve telaş içinde bilet iptali gibi prosedürlerle uğraşmamız beklenemezken, Alanya otogarındaki Pamukkale yazıhanesi seferi 12 Mart tarihine çekerek sorunu yolculuk açısından çözdü. Ancak bu işlem sonunda benim fazladan ödemiş olduğum 580 TL aradaki fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.

12 Mart’ta ve 24 Mart’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sadece aradaki 580 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “dönüş yapacağız” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, fazladan alınan tutar da iade edilmedi. Üstelik bu iade için benim ayrıca talepte bulunmam gerektiği, şirket politikası olduğu söylendi. Müşteri olarak bu tür iç prosedürleri bilmem beklenemez.

Sonuç olarak, aynı sefer için gereğinden fazla ödediğim 580 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin, geri dönüş yapılmamasının şirket tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.