Acente Sahibi Yolcuyu Yok Saydı, Şoför Müdahalesi Toplantıyı Kurtardı

30 Eylül Çarşamba günü Pamukkale Turizm’in İstanbul Anadolu – Bursa seferine, internet siteniz üzerinden aldığım bilet için servis kalkış noktası olarak Çekmeköy Madenler Acentesi’ni seçtim. Servis saatinden yaklaşık 2 saat önce servis şoförü beni arayarak gelip gelmeyeceğimi sordu, geleceğimi ve servisi kullanacağımı özellikle belirttim. O gün Bursa’da benim için son derece önemli bir toplantı vardı ve zamanında orada olmam kritik öneme sahipti.

Servis kalkış saatine yakın bir zamanda, acente sahibi olduğunu söyleyen kişiye servisin ne zaman geleceğini sorduğumda, kendisinden “benim yolcum yok, servis de yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Buna rağmen, daha önce arayan servis şoförüne ulaştığımda, geleceğini ve saatinde orada olacağını söyledi.

Servis geldiğinde araca binerken, şoförün acente ile yaptığı telefon görüşmesini kapattığını duydum. Servisi kullanan tek yolcu bendim ve bunu acentedeki kişiye de belirtmiştim. Buna rağmen, acente sahibinin servis şoförüne “niye geldin, gidebilirsin, benim yolcum yok” dediğini öğrendim. Yani, bileti ve servisi resmi kanaldan almış olmama rağmen, sırf kendi kaydı olmadığı için yolcunun yok sayıldığı bir durum yaşadım. Eğer servis şoförü acentenin bu söylemine uyup geri dönseydi, bu önemli toplantıma geç kalacak ve ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.

Bu yaşananlar Pamukkale Turizm’in kurumsal kimliğine ve marka değerine yakışmayan bir süreçtir. Buna karşın, ilgili servis şoförünün hem yolcuya gösterdiği ilgi, hem de mesleğine olan saygısı sayesinde mağduriyetin büyümesi engellenmiştir; kendisine bu profesyonel yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. İlgili servis şoföründen, 30 Eylül Çarşamba 18:50’de Madenler–Dudullu arasında çalışan servisten, olayla ilgili detaylı bilgi alınabileceğini özellikle belirtmek isterim. Bu acentenin ve ilgili kişilerin davranışlarının incelenmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili dönüş sağlanmasını talep ediyorum.