Palmora Lara Hotel'de Hijyen, Güvenlik Ve Müşteri İhmalinden Doğan Kocaman Mağduriyet

Bayram tatili için çocuklarımla birlikte yaklaşık 1000 km yol katederek 27 Nisan – 1 Haziran tarihleri arasında Antalya Lara bölgesindeki Palmora Lara Hotel’de konaklama yaptım. Tesis, 5 yıldızlı otel olarak pazarlanmasına rağmen, daha otele adım attığımız ilk andan itibaren karşılaştığımız manzara, bırakın 5 yıldızı, temel konaklama standartlarının bile çok uzağındaydı.

Bize ilk verilen oda tam anlamıyla kabul edilemez durumdaydı. Odaya girdiğimiz anda ağır bir idrar kokusu ile karşılaştık, odanın temizlenmediği açıkça ortadaydı. Öyle ki bize odayı gösteren görevli bile “Abi bu odada kalınmaz” diyerek odanın ne kadar kötü olduğunu kendisi itiraf etti. Bu şartlarda kalmamız imkansız olduğu için derhal resepsiyona giderek şikayetimi ilettim.

Ardından verilen ikinci odada bu kez su tesisatı doğru düzgün çalışmıyor, sular akmıyordu. Buna rağmen başka bir seçeneğimiz olmadığı için çocuklarımla birlikte bir geceyi bu odada geçirmek zorunda bırakıldık. Ertesi gün taşındığımız üçüncü odada da sorunlar bitmedi. Odanın hemen altında otelin bulaşıkhane bölümü bulunuyordu ve buradaki personelin yüksek sesli ve küfürlü konuşmaları gün boyunca odamızdan net şekilde duyuluyordu. Aile ortamında, çocuklar varken bu tür bir gürültü ve küfürlü konuşmanın duyulması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden ayrılmak istediğimizi, yalnızca konakladığımız günlerin ücretinin kesilmesini ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen otel yönetimi hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını söyleyerek mağduriyetimizi tamamen görmezden geldi. Yaklaşık 29.700 TL’yi kredi kartımla ödemiş olmama rağmen aldığım hizmet, bırakın bu rakamı, herhangi bir makul ücretle dahi bağdaşmayacak kadar kötüydü.

Yemeklerde yaşanan sorunlar da en az odalar kadar vahimdi. Sabah, öğle ve akşam yemeklerinde boş masa bulmak neredeyse imkansızdı, adeta kavga edercesine masa kapma yarışı yaşanıyordu. Hijyen ise ciddi anlamda sorunluydu; farklı zamanlarda yemeklerden saç ve kıl çıktığına bizzat şahit olduk ve bu anlara ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur. Böyle bir ortamın 5 yıldızlı otel diye sunulması hem yanıltıcı hem de misafire saygısızlıktır.

Konaklamamız sırasında havuz bölümünde küçük yaşta bir çocuğun ciddi bir kaza geçirdiğine tanık olduk. Bu olay, tesisin güvenlik ve denetim konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koyarken, ailemi ve özellikle çocuklarımı psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Tatil için geldiğimiz bir yerde, çocuklarımızın kendini güvende hissetmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuç olarak, Palmora Lara Hotel’in bize sunulanla alakası olmayan, son derece yetersiz, hijyenden uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir işletme anlayışına sahip olduğunu yaşayarak görmüş olduk. Uzun bir yol kat ederek yüksek bir bedel ödeyip çıktığımız aile tatili, bu otel nedeniyle tam anlamıyla bir hayal kırıklığına ve mağduriyete dönüşmüştür.

Yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin, yaşanan sorunlar ve alamadığım hizmet dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tesis hakkında acilen kapsamlı bir inceleme ve denetim yapılmasını, bir daha hiç kimsenin benim yaşadığım sorunları yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konaklama sürecine ilişkin fotoğraf, video ve diğer kanıtlar tarafımda mevcuttur.