to read complaints and reviews, or file yours.Palm Wings Ephesus Kaygan Havuzda Düşen Misafire Yetersiz Güvenlik Ve Saygısız Davranış
Havuz kenarı çok sulu ve yağlı hiçbir önlem alınmadı uyarı tabelası görevli ve cankurtaran yoktu. Eşim düştü ve kolundan kaza geçirdi. Kuşadası devlet hastanesine gittik. Gereken tetkikler yapıldı film çekildi. Otele döndüğümüzde ilgisiz davrandılar iyi misiniz bile demediler. Rezervasyon müdürü k*** operasyon müdürü tahir bizi takip ediyorlardı nereye gitsek gözleri üzerimizdeydi. Eşim sordu nedenini. Söyledikleri ise ; sen git eşin Türk onunla konuşacağız dediler eşime. Saygısızca. Sonra eşim halimizi bile sormadınız hastaneden döndüğümüzde dedi. T** şunu dedi. Nolmuş kaza geçirdiysen benim babamda evde kanser dedi. Alakasız konuyla. Genel müdür sergi için yurt dışına gitmişti. Kendisi burda olsaydı böyle davranmazdınız dedim cevapları ise şu an biz sorumluyuz ve kararı yardımcısı g***verdi dedi. Ayrıca g***bizim transfer gelene kadar yiyecek ve içecek vermeyin diye talimat vermiş. Daha önceki konaklamalarımızda böyle bir şey olmadı. Adeta düşman gibi davrandılar.
Gelişme
Kasım ayında eşimle birlikte, daha önce de iki kez konakladığımız Palm Wings Ephesus Beach Resort Kuşadası’nda üçüncü kez konaklama yaptık. Bu konaklama sırasında eşim otelin havuz bölümünde kaza geçirdi ve Kuşadası Devlet Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık. Hastane sürecinden sonra otele döndüğümüzde ise otel personelinin ve yönetiminin bize karşı tavrı son derece saygısız ve düşmanca oldu.
Eşime lobide, herkesin içinde yüksek sesle bağırıldı, sesler yükseltildi ve adeta suçluymuşuz gibi davranıldı. Eşim, kendisine neden böyle davrandıklarını sorduğunda, Tahir isimli personel “bize gelen emir bu, kaza geçirdiysen seninle konuşmak istemiyorum” şeklinde kabul edilemez bir üslup kullandı. Ayrıca yiyecek ve içeceklerimizde kısıtlamalar yapıldı, Kenan Tahir isimli personel (veya yetkili) gittiğimiz her yerde bizi takip ederek psikolojik olarak rahatsız edici bir tutum sergiledi. Kendimizi otelde misafir gibi değil, istenmeyen kişiler gibi hissettik.
Bu otele daha önceki gelişlerimizde de benzer şekilde ödemelerimizi resepsiyonda nakit olarak yapmış, fatura talep etmemize rağmen herhangi bir belge alamamıştık. İlk konaklamamızda 980 sterlini resepsiyonda nakit olarak, fatura kesilmeden ve yasal sınırın üzerinde olmasına rağmen doğrudan otelin genel müdürü almıştı. Üçüncü gelişimizde de yine resepsiyonda nakit ödeme yaptık, buna rağmen hiçbir şekilde fatura düzenlenmedi ve ödememiz yasalara uygun biçimde belgelendirilmedi. Son konaklamamız öncesinde ise genel müdür Bülent Menekşe, bize daha önce verdiği WhatsApp numarası üzerinden rezervasyonlarımızı sözle onayladı ve otele gelince ödemeyi nakit yapmamızı istedi. Biz de 500 sterlini otelin içinde nakit olarak ödedik, fakat bu ödeme için de yine herhangi bir fatura ya da resmi belge verilmedi.
Yaşadığımız tüm bu süreçle ilgili durumu kendisine ilettiğimizde, genel müdür Bülent Menekşe durumu çözmek yerine “sizin otelde konaklamanız doğru olmaz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem eşimin yaşadığı kaza sonrasında gördüğümüz saygısız ve kaba muamele, hem de ödemelerin defalarca faturasız ve kanun dışı bir şekilde alınması nedeniyle son konaklamamıza ait 500 sterlinlik ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz ve etik dışı sürecin otel yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
