Garanti Servisinde Tamir Reddi Ve Haksız Suçlamalar

Trendyol üzerinden Pal Tekno satıcısından yaklaşık 10 ay önce Fakir Mixypro Smoothie Blender Antrasit aldık. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra bir kullanımda fişe taktığımızda yanık kokusu gelmeye başladı, biz de zarar görmemesi için hemen fişten çektik ve garantisi bulunduğu için yetkili servise götürdük.

Servis, ürünü inceleyebilebilmek için mutlaka fatura istedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden fatura talebinde bulunduk ancak Trendyol, satıcıya ulaşamadıklarını belirtti ve ürünü analiz ve tamir için tekrar iade sürecine aldı. Ürün yaklaşık 27 gündür onlarda beklerken, sürecin sonunda tarafımıza bir e‑posta gönderildi ve mailde “hileli işlem yaptığımız” yazılarak iade talebimizin reddedildiği bildirildi.

Ne satıcı Pal Tekno’ya herhangi bir kanaldan ulaşabildik ne de Trendyol müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alabildik, sürekli kopyala‑yapıştır, ezbere cevaplar verildi. Sipariş numaramız 9532679182’dir.

Biz, haksız yere “hileli işlem” yapmakla suçlanmak istemiyoruz. E‑postadaki bu hileli işlem ibaresinin derhal düzeltilmesini, ürünümüze ait faturanın bize ulaştırılmasını ve blenderimizin garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyoruz.