İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Ürün İçin Değişim Veya Sorunsuz İade Talebi

Trendyol üzerinden ZRVHOME mağazasından 9 Aralık’ta Fakir Max Steam buharlı temizleyici siparişi verdik ve ürün 11 Aralık’ta elimize ulaştı. Ürün geldiğinde sadece kontrol amaçlı kısa süre çalıştırdık; o anda bir sorun yok gibi görünüyordu ve ürünü aktif olarak kullanmadık.

Daha sonra ürünü gerçekten kullanmak istediğimizde, cihazı tekrar çalıştırdığımızda buhar hazır ışığının yanmadığını ve uzun süre beklememize rağmen hiç buhar vermediğini gördük. Yani ürün, ilk gerçek kullanımda arızalı çıktı. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde yenisini tedarik edemeyeceklerini söylediler. Bu nedenle iade sürecine yöneleceğimizi belirttik fakat iadenin kabul edilmemesi ihtimali bizi tedirgin ediyor.

Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle, sorun yaşamadan ve herhangi bir mağduriyet oluşmadan, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılamıyorsa da iademin sorunsuz ve hızlı şekilde onaylanmasını istiyorum.