Paket Taxi Kurye Göndermeyip Siparişlerimizin İptaline Sebep Oldu

Biz patate's olarak Ankara Çankaya’da faaliyet gösteren bir restoranız ve uzun süredir pakettaxi ile çalışıyoruz. Son bir senedir pakettaxi kaynaklı olarak 20 kereden fazla kez kuryesiz bırakıldık, bu nedenle çok sayıda paket iptali yaşadık ve ciddi müşteri kaybı ile karşı karşıya kaldık. Ortalama paket tutarlarımız 350 TL ile 850 TL arasında değişiyor ve bu iptaller hem maddi anlamda hem de itibar anlamında bizi zor durumda bırakıyor.

Normal şartlarda bugün iki kurye ile çalışmamız gerekirken, kuryelerden biri hiç gelmedi, diğerinin ise motoru arıza yaptı. Buna rağmen ikisinin yerine de yeni kurye gönderilmedi, iptal olmak zorunda kalan paketlerin ücretlerini de karşılamayacaklarını açıkça söylediler. Her seferinde müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüşmemize rağmen sadece çeşitli bahaneler duyuyor, somut bir çözüm göremiyoruz. Bizim yaşadığımız zarar sadece anlık sipariş kayıpları değil, aynı zamanda sürekli hizmet alamadığımız için düzenli müşterilerimizi kaybetmemizle de büyüyor.

Pakettaxi ile aramızda yazılı bir sözleşme ve taahhüt bulunmasına rağmen bu şekilde güvensiz, sürdürülemez ve profesyonellikten uzak bir hizmet almaktan dolayı son derece mağdur durumdayız. İptal edilen paketlerimizin ücretlerinin karşılanmasını ve sözleşme kapsamında bize kesintisiz, düzenli ve yeterli sayıda kurye hizmetinin sağlanmasını talep ediyoruz. Bu konuyla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.