Hasarlı Kargo Sonrası Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bilgisi Alınamadı

Paen’den 31 Ağustos tarihinde indirim döneminde bir ürün satın aldım. Ancak ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün hasarlı olması nedeniyle dağıtıma çıkarılmadan paen’e geri gönderildiğini ve iadenin 3 Eylül tarihinde firmaya ulaştığını öğrendim.

Bu süreçte paen tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün firmaya iade edildiğini bile kendi çabamla kargo firmasıyla görüşerek öğrenmek zorunda kaldım. İadenin firmaya ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama sağlandı.

Durumu iletmek için firmaya e-posta gönderdim, ancak e-postama da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü indirimliyken satın almış olmama rağmen, şu anda aynı ürün daha yüksek bir fiyattan satışta. Ürünü teslim alamamam tamamen kargo sürecindeki hasardan kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün sipariş sırasında ödediğim fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini talep ettim, fakat bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi.

Bir müşterinin siparişinin kendisine ulaşmaması bir yana, ürünün firmaya iade edildiği konusunda bilgilendirilmemesi ve gönderilen e-postanın cevapsız bırakılması gerçekten hayal kırıklığı yaratıcı bir durum. 172069 numaralı siparişime ilişkin olarak, benimle acilen iletişime geçilmesini, aynı ürünün kısa süre içinde tarafıma sipariş sırasında ödediğim indirimli fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.