to read complaints and reviews, or file yours.Paden Cosmetics Hasarlı Kutu Ve Farklı Koku İade Talebimin Reddedilmesi
Trendyol üzerinden Paden Cosmetics mağazasından, #11560033924 numaralı siparişle Paden Pure Angel Body Mist aldım. Ürün bugün kargoyla teslim edildi ancak hem kutusu özensizce bantlanmış, yıpranmış ve ezilmiş durumdaydı hem de kokusu son derece kötü ve alışık olduğum kokudan tamamen farklı geldi.
Bu ürünü daha önce de kullanmış ve kokusundan memnun kalmıştım, bu yüzden tekrar sipariş verdim. Ancak gelen ürün, ilk kullandığımla aynı değil, kokusu belirgin şekilde farklı ve rahatsız edici. Trendyol yorumlarında da başka bir müşterinin aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünün orijinalliği ve saklama koşulları konusunda ciddi şüphelerim oluştu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağazayla da iletişime geçtim. Ürünün kutusunun neden bu kadar hasarlı ve kötü durumda olduğunu sorduğumda bununla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca iade talebimin de kabul edilmeyeceği söylendi. Hem hasarlı ambalajla gönderim yapılması hem de memnuniyetsizliğime rağmen iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İademin hızlı bir şekilde onaylanmasını ve bu şekilde hasarlı kutu ve kokusu değiştirilmiş ürün gönderimi yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
Paden ile yaşadığım bir sorunla ilgili kendilerine, aynı konuyla ilgili başka bir kişinin yaşadığı benzer bir şikayeti örnek olması amacıyla ilettim. Amacım herhangi bir çalışanı ya da kurumu zor durumda bırakmak değil, yaşadığım sorunun daha önce başka kişiler tarafından da yaşandığını göstermek ve çözüm talep etmekti. Ancak tarafıma yardımcı olunması veya şikayetimin değerlendirilmesi yerine, “İnsanların ekmeğiyle oynuyorsunuz” şeklinde son derece suçlayıcı ve rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Bir tüketici olarak yaşadığım sorunu dile getirmemin ve benzer bir şikayeti örnek göstermemin bu şekilde kişiselleştirilmesini doğru bulmuyorum. Şikayetimi iletmemin amacının kimsenin ekmeğiyle oynamak olmadığını özellikle belirtmek isterim. Müşteri olarak sorunuma çözüm ve açıklama beklerken bu tarz bir üslupla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti. Paden yetkililerinden, müşterilere yönelik iletişim konusunda daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.
