to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parfüm Ve Haksız İade Reddi
01.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mavi Kozmetik mağazasından 9712379115 numaralı siparişimle 200 ml Versace Flame parfüm satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, kutusundan ve kokusundan orijinal olmadığını hemen anladım. Üzerindeki kodu sorguladığımda herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve parfümün kalıcılığı da hiç yoktu. Bunun üzerine ürünü, Trendyol’un iade koşullarına uygun şekilde, geldiği gibi geri gönderdim.
Ancak 08.09.2025 tarihinde iade talebim reddedildi. Firma, "tenden tene koku değişiyor" gibi mantıksız bahaneler öne sürdü ve kesinlikle orijinal ürün sattıklarını iddia etti. Açılmış ürünün iadesini alamayacaklarını belirttiler. Daha önce hiçbir parfümde böyle bir sorun yaşamadım; diğer parfümlerimde böyle bir durum yokken, sadece bu üründe sorun yaşadım ve bunun benimle ilgisi olmadığını düşünüyorum.
5149 TL ödediğim bu ürünün orijinal olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Merhaba, öncelikle şunu belirtmek isteriz ki parfümün ne kokusundan ne de kutusundan orijinal olup olmadığını anlayamazsınız. Parfümlerin orijinalliğinin kanıtlanmasının tek yolu hangi distribütöre ait olduğunu bilmek veya araştırıp öğrenmek, o distribütörün sitesine girip bayileri/satış noktalarını görüntülemek. Bu sayede hangi firmanın orijinal satıp satmadığını görebilirsiniz. Bu bağlamda satın almış olduğunuz ürünün distribütör firması mm Kozmetik Gruptur, ürün üzerindeki bandrolden de teyit edebilirsiniz, yaptıkları açıklamayı görebilir, bayiliğimizi doğrulayabilirsiniz. Ürünü “iade koşullarına uygun şekilde” gönderdiğinizi belirtmişsiniz ancak bir önceki cümlenizde “kokusundan” kelimesini kullanarak ürünü kullandığını belirttiniz, yani ürün açılmış ve kullanılmıştır. Kozmetik yönetmeliği gereği açılmış kullanılmış ürünlerin iadesi yoktur. Ürününüz orijinaldir, açılmış ve kullanılmış olduğu için iade alınmamaktadır. Yasal yollarda görüşmek dileğiyle, iyi günler dileriz.
ilk geldiğinde kodu sorgulayıp tekrar gönderdim iadeye siz red verip geri yolladınız bende açıp denedim bu sefer koku kalıcı olsa kendimi tatmin edecektim maalesef oda yok. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermiyorsunuz sadece elinizde ki malları satmanın peşindesiniz gördüğüm en kötü mağazaya ve ekibe sahipsiniz
Merhaba, hangi kodu nerede sorguladınız acaba? Ayrıca ürünün kutusunda bir bozulma, açılma veya müşteriye teslim edildiği halinde bir değişiklik yoksa ürün iade alınabilir. Türkçe'yi çok iyi anladığımı belirtmek isterim. Sizin yazdığınız yazıdan hemen alıntılıyorum; “ Ürünü teslim aldığımda, kutusundan ve kokusundan orijinal olmadığını hemen anladım. Üzerindeki kodu sorguladığımda herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve parfümün kalıcılığı da hiç yoktu.” Yani ürünü önce açmışsınız sonra sorgulamışsınız. Müşteri memnuniyeti dediğiniz şey firmamızı kötüleyip, kanıta dayalı olmadan beyanlarda bulunup suçlayıcı bir tavırla yaklaşan insanlara/müşterilerimize kendimizi açıklamak ve savunmak ise haklısınız, ürününüzü iade almış olsaydık ya harika bir mağaza olacaktık gözünüzde ya da bakın orijinal satmıyorlar olacaktı. Biz ürünlerimizin arkasındayız, bütün ürünlerimiz orijinaldir. Dilerseniz kalıcılık ile alakalı distribütör firmasına teste yollayabiliriz. Saygılarımızla.
