to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderildi, Satıcı Yanıt Vermedi
Özyürekbutikcom sayfasından 20 Ocak’ta siyah, lüks kalite kürklü, 56 beden mont siparişi verdim. Özellikle bol dursun istediğimi, 97 kilo olduğumu da mesajla belirttim ve sayfa bana ürünün bol olduğunu söyleyerek onayladı. Buna rağmen 26 Ocak’ta elime XS ölçülerinde bir mont ulaştı, ürün 45 kilo olan arkadaşıma ancak oldu.
Ürün gelir gelmez satıcıya yanlış beden gönderildiğini yazdım. Israrla yanlış beden yollamadığını iddia etti, sonrasında ise iletişimi tamamen kesti. Geçen hafta perşembe günü tekrar yazmama rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün için 1500 TL ödemeyi kapıda ödeme şeklinde, kargo ücretini ise IBAN’a havale ederek yaptım.
Yanlış beden gönderilmesine rağmen ne iade ne de değişim talebimle ilgilenilmemesinden şikayetçiyim. Ürün gerçekten belirttiğim gibi bol ve bana uygun bir bedenle değiştirilecekse değişim yapılmasını, aksi halde ödediğim 1500 TL’nin ve yaptığım diğer masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Özyürekbutikcom adlı Instagram butik markasından yaklaşık 3 haftadır 1.600 TL tutarında yaptığım alışverişle ilgili sorun yaşıyorum. Tarafıma yanlış ürün gönderdiler ve bu durumla ilgili ne para iadesi ne de değişim konusunda yardımcı olmadılar. Defalarca kez yazmama rağmen sorunumu çözmek için herhangi bir şekilde ilgilenmediler.
Ben de yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve hakkımı aramak için şikayetimi ilgili platformda dile getirdim. Bunun üzerine marka, biraz önce Instagram üzerinden benimle iletişime geçerek şikayet ettiğim için beni dava etmekle tehdit etti. Yanlış ürün gönderip ilgilenmedikleri yetmezmiş gibi, bir de yasal haklarımı kullanmam nedeniyle böyle bir tehditle karşı karşıya kalmış olmam beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Hem gönderilen yanlış ürün ve çözümsüz bırakılan 1.600 TL’lik alışverişim için mağduriyetimin giderilmesini, hem de şikayetim nedeniyle tarafıma yöneltilen bu dava tehdidi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, ben de sizler gibi bu sayfadan aldığım üründe mağdur oldum. Satıcı iade almıyoruz dese de bu yasal değil. Mesafeli satışlarda ürün ilandaki gibi değilse "ayıplı mal" sayılıyor ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi alınabiliyor. Ben başvurumu yapıyorum, sizin de ayrı ayrı başvuru yapmanız önemli. Ne kadar çok başvuru olursa süreç o kadar hızlı sonuçlanıyor.