Philips Powerbank Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Destek Alamadım

21.11.2024 tarihinde satın aldığım Philips DLP1720CB powerbank, 08.05.2025 tarihinde arızalandı (şarj almıyor). İthalatçı firma Öztelkum Telekomünikasyon San. ve Tic. A.Ş.'yi arayarak mağduriyetimi dile getirdim, fakat ürünün kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Şarj almayan bir ürünün nasıl kullanıcı hatası olabileceğine şaşırdım. Ayrıca, kullanıcı hatalarını belirten bir liste olup olmadığını sordum, ancak böyle bir listenin olmadığını belirttiler. Garanti belgesinde yer alan tüketici haklarına göre, tamiri mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından raporlanması durumunda tüketici; malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir ve satıcı bu talebi reddedemez. Bu maddeden yararlanmak istiyorum. Ayrıca ürünü göndermeden ve rapor tutmadan, müşteri temsilcileri doğrudan kullanıcı hatası diyerek talebimi reddetti. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ithalatçı firmanın yardımcı olabileceği söylendi. Üründe bir çizik dahi olmamasına rağmen yardımcı olunmadı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.