Sufle İstediğimizde Kek Verildi, 500 TL Ücret İadesi Reddedildi

24.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Saraçoğlu Özsüt şubesinde sufle siparişi verdik. Ancak önümüze gelen ürün sufle değil, tamamen pişmiş, içi akışkan olmayan normal bir kek kıvamındaydı. Özellikle sufle istediğimizi belirttiğimiz halde bu şekilde bir ürün servis edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili şube çalışanları ve yetkili kişilerle görüştüğümüzde, getirilen ürünün tarifinin bu şekilde olduğu söylendi ve ürün iadesi ya da ücret iadesi kesinlikle kabul edilmedi. Toplamda 500 TL ödeme yaptık ve memnun kalmadığımız, hatta yanlış olduğunu düşündüğümüz bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Özsüt markasına olan güvenimiz nedeniyle bu şubeyi tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu tutum ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, söz konusu sipariş için tarafıma ödediğim 500 TL’nin iadesinin yapılmasını ve gerekli incelemenin ilgili şubede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.