Marmaris Özsüt Şubesinde Ezilmiş Makarna Ve Tehditkar Personel Tutumu

Özsüt markasını farklı şehirlerde defalarca denemiş ve her seferinde memnun kalmış biri olarak, 08.06.2026 tarihinde Marmaris’teki Özsüt şubesine gönül rahatlığıyla gittim ve makarna siparişi verdim. Ancak gelen ürünün makarna ile uzaktan yakından alakası yoktu; makarna ezilmişti, sosunun hiçbir tadı yoktu ve yemeğin genel lezzeti son derece kötüydü.

Durumu garsona nazikçe anlatarak yemeği geri götürmesini rica ettim, hatta yemediğim halde ücretini ödemekte sorun olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen süreç benim için olumlu bir şekilde yönetilmedi. Kasaya geçtiğimde memnuniyetsizliğimi ifade ederek bu kötü deneyimi yorum olarak paylaşacağımı söyledim. Bunun üzerine kasadaki görevli bana “Beni tehdit mi ediyorsunuz, suçlu burada sizsiniz.” şeklinde son derece yakışıksız ve kırıcı bir üslupla karşılık verdi.

Bir müşteri olarak beğenmediğim bir ürünü ve yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak en doğal hakkımken, bu şekilde suçlanmak ve tehdit etmekle itham edilmek beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Yorum yapmak bir tehdit değildir, aksine işletmenin kendini geliştirmesi için bir geri bildirimdir. Bu yaklaşımı ve müşteriyle konuşma tarzını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Hem yemek kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından Marmaris Özsüt şubesinde yaşadığım bu deneyimden son derece olumsuz etkilendim ve ne yazık ki çevreme de bu şubeyi tavsiye edemeyeceğim. Bu olayın dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.