Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Geciken Kargo: İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Ozsarıcam internet sitesi üzerinden 467SR6327D numaralı siparişimle toplam 4 adet kazak satın aldım ve banka kartımla tek çekim olarak 4.571,60 TL ödeme yaptım. Sitede yoğunluktan dolayı kargo çıkışının 10 gün içinde sağlanacağı yazıyordu, bu süreyi bekledim ancak herhangi bir kargo çıkışı olmadı.

14 Ocak’ta firma ile iletişime geçtim, 15 Ocak’ta tarafıma ürünlere yoğun talep olduğu için gecikme yaşandığı ve en kısa zamanda kargo çıkışı yapılacağı söylendi. Yine bekledim, 19–20 Ocak tarihlerinde tekrar yazdım, bu kez de 22 Ocak’ta kargo çıkışı yapılınca bilgilendirileceğim belirtildi. Son olarak 26 Ocak’ta kargo mesajı geldi ve 27 Ocak’ta paketi teslim aldım ancak siparişimdeki 4 kazaktan sadece 1 tanesi gönderilmişti.

Gönderilen ürünün faturasında diğer aldığım ürünler de görünüyor olmasına rağmen pakette yoktu; gelen ürüne tik atılmış, diğerleri gönderilmemişti. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ve birkaç gün sonra döndüler. Ellerinde ürünlerin olduğunu ancak kalite kontrolünden geçemedikleri için gönderilmediğini söylediler. Bu esnada gönderilmeyen 3 üründen 2’sinin sitede hâlâ stokta gözükmesi ayrıca dikkatimi çekti. Tüm bu süreç uzadığı, problem bir türlü çözülmediği, kışlık ihtiyacımı karşılayamadığım ve ciddi şekilde mağdur olduğum için iade talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen dilersem değişim yapabileceklerini veya bir yıl süreyle kullanabileceğim hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Elime hiç ulaşmayan ürünler için değişim ya da çek teklif edilmesini kabul etmiyorum. Kendi hatalarını bu şekilde, bana hiçbir şekilde teslim etmedikleri ürünler üzerinden hukuka aykırı bir politikayla sürdürmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Sorularıma verdikleri cevaplar alakasız ve dalga geçer nitelikte. Sonrasında yazdığım hiçbir mesaja günlerdir cevap vermediler, hâlâ ne eksik ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Gönderilmeyen ürünlere ait tutarın hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.