Teslim Edilmemiş Mercy Fırfırlı Tek Düğmeli Hırka Ve İade Bekleniyor

Özsarıcam adlı firmadan 17 Mart tarihinde “Mercy fırfırlı tek düğmeli hırka” siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartım ile 775,20 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten sonra ürün, taahhüt edilen makul süre içinde tarafıma teslim edilmedi. Net bir teslimat tarihi de verilmediği gibi, firmayla yaptığım yazışmalarda da konuyla ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Ürün hiç gönderilmedi.

15 Mayıs tarihinde firmaya iade talebimi açıkça ilettim ancak aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Firma, sürekli yasal süreleri veya sistem değişikliklerini gerekçe göstererek oyalama yoluna gitti. Böylece hem teslimat hem de iade konusunda yasal süreler fazlasıyla aşılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğim için tüm yasal haklarımı kullanmaya başladım. Ziraat Bankası üzerinden kredi kartı harcama itirazı (chargeback) sürecini resmi olarak başlattım. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da tamamladım. Sipariş numaram 941VW9886W olup, tüketiciyi koruyan mevzuata ve temel ticari etik kurallarına uymadığını düşündüğüm bu firma hakkında şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım 775,20 TL tutarındaki bedelin herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.