Sipariş İptali Ve İade Talebi: Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ozsaricam adlı Instagram sayfası ve internet sitesinden Arya sküba kloş etek satın aldım. Siparişimi 8 Şubat’ta verdim, ürünün kısa sürede kargoya verileceği belirtilmesine rağmen günlerce kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25 Şubat’ta durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradım. Telefonda benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuşuldu, ürünleri kendilerinin ürettiği, aylarca beklemek zorunda olduğum, beğenmiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım ve saygısız tavır karşısında hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Hem telefonda müşteri temsilcisine hem de Instagram üzerinden mesaj atarak siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de iptal/iade işlemim gerçekleşti, param hâlâ hesabıma geri yatmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.