Sipariş Gönderilmedi, Cevap Yok Ve Ücret İadesi Gerekiyor

Ozsarıcam internet sitesi üzerinden 29.11.2025 tarihinde yaklaşık 440 TL tutarında bir kazak siparişi verdim. Ürünüm uzun süre hazırlanmayınca yaklaşık iki hafta sonra kendilerine yazdım, agresif bir indirim kampanyası olduğunu ve bu yüzden gecikme yaşandığını ifade ettiler.

Aradan birkaç hafta daha geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmeyince tekrar sordum, bu kez üründe kalite hatası olduğunu, bu nedenle çek ya da değişim seçenekleri sunabileceklerini belirttiler. Ben de değişim yapılmasını kabul ettim. Değişim için yaklaşık 60 TL fiyat farkı olduğu söylendi, ben de havale yapabilmek için hesap numarası istedim ancak bunun yerine WhatsApp üzerinden iletişim kurmam için bir numara verildi.

Verilen WhatsApp numarasına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tekrar Instagram üzerinden yazdığımda yine aynı numarayı gönderdiler, ben de yeniden yazdım fakat yine cevap verilmedi. Küçük bir meblağ gibi görünebilir ama bu şekilde oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Kış için aldığım bir ürün üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesini, görmezden gelinmeyi ve oyalanmayı hiçbir tüketici hak etmiyor. Siparişimle ilgili olarak ya ürünümün sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.