İade Bekleniyor, Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Ozsaricam internet sitesinden 30 Ağustos tarihinde saat 23:42’de 688un1117 numaralı Chen müslin etek ve üst takımı 999 TL tutarında sipariş verdim. Ürünün sayfasında ön sipariş olduğu ve kargoya verilme süresinin 15 iş günü olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen 15 iş günü dolduktan sonra bile siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de kargo hareketi oldu.

Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra telefonla aradım, hatta ilk sırada gözükmeme rağmen en az 20 dakika boyunca bekletildim ve kimse telefona bağlanmadı. Yazılı olarak ulaştığımda ise her seferinde sadece “sabır ve sükûnet içinde bekleyeceksiniz, üretim yoğunluğu var” gibi geçiştirici ve oyalayıcı hazır cevaplar gönderdiler. Net bir teslimat tarihi sorduğumda ise “iyi günler” yazıp konuşmayı sonlandırdılar.

Bugün, 7 Ekim tarihinde tekrar yazdığımda bu kez de mesajlarımı düzgün okumadan “hanımefendi tam olarak ne istiyorsunuz” şeklinde tersleyici bir üslup ile karşılaştım. Bunun üzerine artık ürünü beklemek istemediğimi, para iademi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana iademin yapıldığı, ücretin 7–14 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak hem kendi yaşadığım süreçteki iletişim ve gecikmeler hem de benzer şekilde birçok kişinin para iadesinin yapılmadığını duymam nedeniyle bu bilgiye güvenemiyor, mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca aynı üründen her gün influencer’lara gönderip reklamını yaptıklarını, sosyal medyada sık sık paylaşımlar gördüğümü, buna rağmen normal müşterilere yönelik hiçbir kargo çıkışı yapılmadığını fark ettim. Bu durumu kendilerine iletip insanları bu kadar mağdur etmeye hakları olmadığını söylediğimde ise yine sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim.

Ücret iademin verilen süre içinde eksiksiz ve kalıcı şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süreli gecikme ile saygısız üslup içeren müşteri iletişimi ve influencer önceliklendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.