Ozsaricam Sipariş Onayı Gecikmesi Ve İade Talebi

Ozsaricam’ın online satış hizmeti üzerinden verdiğim siparişte yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Ekim günü 1133 numaralı siparişi oluşturdum ve toplam 878 TL ödemeyi aynı gün IBAN yoluyla yaptım. Ödeme yönteminde IBAN seçeneğini seçince dekontu yüklemem için bir sayfa açılmadı, ben de sistemde açıklama kısmına ad-soyad ve sipariş numarasının düşeceğini düşünerek dekontu herhangi bir yere iletemedim.

5 Ekim günü siparişimin sistemde “iptal edildi” olarak göründüğünü fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana dekontu WhatsApp üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine dekontu 5 Ekim’de WhatsApp hattına gönderdim. O günden bu yana “dekontunuz onaya alındı, siparişiniz onaylandığında iletişime geçilecektir” denilerek oyalanıyorum. İlk aradığımda 2–3 iş günü içinde onaylanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 14–15 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ne bir onay verildi ne de ürün kargoya çıkarıldı.

Defalarca sorduğumda her seferinde sadece “dekontunuz onaylanacaktır” veya “kargonuz yola çıktığında bilgi verilecektir” şeklinde aynı cevaplar veriliyor, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce onaylanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 878 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.